System Obsługi Zleceń

"Według Gartner Dataquest obroty europejskiego rynku outsourcingu procesów biznesowych osiągnęły
w roku 2002 wartość 43 mln Euro, natomiast w roku 2005 osiągną 72 mln Euro".

 

Powodem dlaczego duże przedsiębiorstwa zlecają realizację głównych procesów biznesowych firmom zewnętrznym (Business Process Outsourcing) jest nie tylko chęć obniżenia kosztów, ale również możliwość skoncentrowania się na swojej podstawowej działalności. W sytuacji, w której usługa wykonywana przez zleceniobiorcę jest złożona z wielu pomniejszych zadań, istotnym staje się, aby kontrolować przebieg informacji pomiędzy stronami. "Fenix" jest systemem typu "Business-to-Business", który wspomaga współpracę pomiędzy partnerami wykonującymi usługi podwykonawcze (outsourcing). Zlecone zadania zostają przekierowane do wewnętrznych jednostek wykonawczych oraz do firm współpracujących. Dzięki rozbudowanym kanałom komunikacji, system umożliwia pracownikom pracującym poza firmą na użycie telefonów komórkowych lub terminali "Java".

Prawidłowość wykonania każdego zadania zostaje automatycznie skontrolowana przez system. W przypadku, gdy wykryje on jakąkolwiek nieprawidłowość, np. opóźnienie wykonania zadania, Fenix przekazuje wiadomość do odpowiednich jednostek, które są odpowiedzialne za kontrolowanie procesu. Wskaźniki efektywności deklarowane przez użytkownika, umożliwiają kontrolowanie jakości prac wykonywanych w ramach systemu obsługiwanego przez Fenix. Dzięki precyzyjnemu monitorowaniu istnieje możliwość wykrywania i eliminacji wąskich gardeł występujących w procesie. Przedsiebiorstwo otrzymuje podstawy do kontroli oraz precyzyjnego porównywania swoich podwykonawców.

Właściwości systemu FENIX
Struktura systemu	Funkcjonalność systemu

Struktura systemu

• Konsole systemu
• Łącznik do systemów biznesowych
• Repozytorium zleceń
• Konsole zarządzania zleceniami
• Serwer Obsługi Zleceń
• Bramki: IVR, SMS, WWW, FAX