Struktura systemu 

System Obsługi Zleceń

Serwer Obsługi Zleceń jest mechanizmem odpowiedzialnym za automatyczne reakcje systemu, umożliwiającym składowanie i przetwarzanie zleceń. Obieg każdego zlecenia realizowany jest zgodnie z wcześniej określoną wzorcową definicją procesu. Serwer automatycznie wykrywa zagrożenia i inicjuje wysyłanie komunikatów ostrzegających

 

Kanały komunikacji Kanały komunikacji  umożliwiają komunikację operatorów z systemem za pomocą różnych mediów, w tym: e-mail, SMS, FAX, IVR, WWW, WAP. Każdy kanał posiada swój mechanizm uwierzytelniania operatorów. Łączniki do systemów zewnętrznych. Łączniki do innych systemów informatycznych umożliwiają otrzymywanie zleceń oraz przekazywanie informacji o ich realizacji.

Administrator systemu oraz konsole użytkownika

Stanowią miejsce do definiowania i modyfikowania konfiguracji systemu obsługi zleceń . Umożliwiają również określenie struktury organizacyjnej, podwykonawców i operatorów systemu.

“Europejskie przedsiębiorstwa mają motywację do zlecania swoich procesów biznesowych do firm zewnętrznych. Celem jest nie tylko redukcja kosztów ale również skoncentrowanie się na kluczowych zadaniach oraz procesach przynoszących najwięcej korzyści oraz zwiększenie poziomu usług.”

Źródło: „Gartner Dataquest”