|
Oferta
„Z kapitałem rzędu 700 mld Dolarów, rynek call center staje się coraz bardziej konkurencyjny. Istnieje silna potrzeba, aby firmy podniosły dotychczasowe standardy obsługi klienta w celu podtrzymania zysków na dotychczasowym poziomie oraz utrzymania lojalności klienta. Klienci domagają się obsługi przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Chcą również mieć dostęp do usług przy użyciu telefonu lub sieci komputerowej. Internetowy call center z obsługą głosową umożliwia firmom świadczenie szerokiej gamy nowych usług w celu zwiększenia sprzedaży, obniżeni kosztów i poprawy obsługi klienta.” Żródło: ”www.Intel.com”
Wzrost sprzedaży Wielu spośród konsumentów zaopatrujących się poprzez sieć przegląda katalogi internetowe, nierzadko składa zamówienie, po czym rezygnuje z realizacji swojego zamówienia w ostatniej chwili. Mimo to, portale internetowe z obsługą głosową notują wzrost sprzedaży produktów oferowanych online aż do 50 %.
Internetowy call center wyposażony w obsługę głosu rozwiązuje istotny problem, jakim jest znalezienie kompetentnych pracowników obsługi. Dzięki technologii VoIP agenci mogą znajdować się w wielu różnych miejscach oraz w różnych strefach czasowych. Nie stanowi również problemu organizacja serwisu obsługiwanego przez konsultantów władających różnymi językami. W szczególności konsultanci mogą wykonywać swoją pracę w domu, przez co ich praca staje się bardziej atrakcyjna |
